VALENCIA.- La Generalitat ha incorporado inteligencia artificial (IA) para ayudar
al personal gestor a redactar en lenguaje claro la información de los
procedimientos administrativos que se publica en la sede electrónica.
Esta herramienta, integrada en el sistema de información de atención
a la ciudadanía, permitirá que los textos técnicos asociados a los
trámites puedan transformarse en versiones más comprensibles para la
ciudadanía y las empresas, manteniendo siempre la supervisión y
validación final por parte del personal responsable de cada
procedimiento, remarca la administración autonómica en un comunicado.
La iniciativa se enmarca en el Plan Simplifica 2024-2026 y en el Plan
de Atención a la Ciudadanía 2025-2027, dos instrumentos estratégicos
con los que la Generalitat está impulsando una Administración más
sencilla, accesible, cercana y centrada en las personas.
"El
objetivo es reducir la complejidad del lenguaje administrativo y
facilitar que la ciudadanía y las empresas entiendan mejor qué deben
hacer, qué requisitos cumplir, qué documentación deben aportar o cuáles
son los plazos de cada trámite", ha explicado el director general de
Simplificación Administrativa, Fran Ortega.
La nueva
funcionalidad genera una propuesta de redacción en lenguaje claro a
partir del texto original. El personal gestor puede comparar el texto
inicial con las distintas propuestas generadas por la inteligencia
artificial y decidir si acepta el resultado, lo modifica o lo descarta.
"En todo caso, antes de su publicación definitiva siempre existe una
revisión humana que garantiza que el texto final responde a los
estándares de calidad y precisión exigibles", ha indicado Ortega.
La herramienta se aplicará a los principales campos informativos de
los procedimientos administrativos, como el objeto del trámite, los
requisitos, las personas interesadas, la información sobre las fases del
procedimiento, la tramitación, las observaciones o la información
relativa a las fases de solicitud, alegación, resolución, justificación y
otros trámites comunes.
El director general de Simplificación
ha destacado que "la inteligencia artificial debe servir para hacer la
Administración más útil, más comprensible y humana". En este sentido, ha
señalado que "no se trata de sustituir el criterio del empleado
público, sino de darle mejores herramientas para que la información que
llega a la ciudadanía sea más clara, más directa y fácil de entender".
Ortega ha subrayado que "muchas veces la dificultad de un trámite no
está solo en el procedimiento, sino en cómo lo explicamos. Por ello,
incorporar lenguaje claro en la sede electrónica es una medida concreta
para reducir barreras, mejorar la experiencia de las personas usuarias y
evitar errores o dudas innecesarias durante la tramitación".
La puesta en marcha de esta funcionalidad forma parte del proceso de
transformación de la atención a la ciudadanía que está desarrollando la
Generalitat, con medidas orientadas a mejorar la calidad de la
información, facilitar el acceso a los servicios públicos y ofrecer una
relación más clara y sencilla con la Administración.
De este
modo, la Generalitat avanza en un modelo de administración digital "más
proactiva, accesible y orientada al servicio público", en el que la
tecnología se utiliza como apoyo para simplificar trámites, mejorar la
información disponible y facilitar el ejercicio de derechos por parte de
las personas.
La herramienta
incorpora, además, mecanismos de control y trazabilidad. El sistema
permite auditar el uso del servicio, identificar cuándo se ha utilizado,
por qué usuario y sobre qué campo, así como conocer si la propuesta
generada por inteligencia artificial ha sido finalmente aceptada.
También se prevé un uso limitado y parametrizable de la funcionalidad,
con el fin de garantizar un empleo adecuado, responsable y eficiente.
Con esta actuación, la Generalitat "refuerza su apuesta por el
lenguaje claro como una pieza esencial de la simplificación
administrativa y de la atención a la ciudadanía".
La mejora de los textos publicados en la sede electrónica permitirá que los procedimientos sean más comprensibles desde el primer contacto de la persona usuaria con la Administración, contribuyendo a una relación "más sencilla, transparente y eficaz", concluyen.
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